KPIs (Key Performance Indicators) sind messbare Kennzahlen, die den Erfolg eines Unternehmens oder einer Abteilung quantifizieren. Im Controlling sind sie das wichtigste Steuerungsinstrument.
Inhaltsverzeichnis
Was sind KPIs? – Definition
Ein KPI ist eine Kennzahl, die kritisch für den Unternehmenserfolg ist. Nicht jede Kennzahl ist ein KPI – nur solche, die direkt mit strategischen Zielen verknüpft sind und regelmäßig gemessen werden.
Anforderungen an gute KPIs – das SMART-Prinzip
| Buchstabe | Bedeutung | Beispiel |
|---|---|---|
| S | Spezifisch | Nicht „Umsatz steigern“, sondern „Umsatz in Region Nord um 10 % steigern“ |
| M | Messbar | In Euro, Prozent oder Stückzahlen angeben |
| A | Erreichbar (Achievable) | Realistisch auf Basis von Vorjahreswerten |
| R | Relevant | Direkte Verbindung zum Unternehmensziel |
| T | Zeitgebunden | Ziel bis 31.12. des Jahres |
Die wichtigsten KPI-Kategorien
| Bereich | Typische KPIs | Formel / Einheit |
|---|---|---|
| Finanzen | ROI, EBIT-Marge, Cash Flow | Gewinn ÷ investiertes Kapital × 100 |
| Vertrieb | Umsatz, Conversion Rate, Kundenakquisitionskosten | Neukunden ÷ Kontakte × 100 |
| Produktion | Produktivität, Ausschussquote, OEE | Gute Teile ÷ Gesamt × 100 |
| Personal | Krankenquote, Fluktuation, Weiterbildungsstunden | Krankheitstage ÷ Arbeitstage × 100 |
| Kunden | NPS, Kundenzufriedenheit, Retention Rate | Bewertungsskala 0–10 |
KPI-Beispiel: Return on Investment (ROI)
Ein Unternehmen investiert 500.000 € in eine neue Maschine. Der jährliche Zusatzgewinn beträgt 75.000 €.
ROI = (Gewinn ÷ investiertes Kapital) × 100 = (75.000 € ÷ 500.000 €) × 100 = 15 %
Interpretation: Auf jeden investierten Euro erzielt das Unternehmen 15 Cent Gewinn pro Jahr.
KPI-Dashboard – Visualisierung
Moderne Controlling-Berichte nutzen KPI-Dashboards: übersichtliche Visualisierungen mit Ampelfarben (grün = Ziel erreicht, gelb = leichte Abweichung, rot = deutliche Abweichung). Mehr zur Abweichungsanalyse in unserem Artikel: Abweichungsanalyse im Controlling.
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Prüfungstipp: KPIs tauchen in Klausuren oft im Zusammenhang mit der Balanced Scorecard auf. Kenne die vier BSC-Perspektiven und ordne jeder Perspektive mindestens zwei KPIs zu.